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保安员资格考试试题辅导:专业技能知识

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保安员资格考试试题辅导:专业技能知识

发布日期:2018-08-11 13:40 来源:http://www.zhsafe.cn 点击:

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1、简述保安员的定义。


答:合法从事安全管理和安全服务工作的人员。


2、简述从事保安职业的基本要求。


答:身心健康,具备相应岗位所要求的身高和体能标准,具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、 协调及自主学习的能力。


3、保安员应遵守的职业道德有哪些?


答:爱岗敬业,忠于职守,遵纪守法,诚信明礼,钻研业务,提高技能,增强体能,加强修养,为客户提供优质的安全服务等。


4、简述保安员应遵守的职业纪律。


答:(1)必须尽职尽责地做好本职工作,保护服务对象的安全;(2)必须遵守国家的法律法规,必要时协助公安机关维护社会治安;(3)要文明执勤,礼貌待人,以理服人;(4)要廉洁奉公,不谋私利;(5)要遵守服务单位的各项规章制度,严守服务单位的商业机密。


5、保安岗位的职责范围包括哪些?


答:(1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务;(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务;(3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,及时报告服务单位和当地公安机关;采取措施控制事态扩大,保护现场,维护现场秩序;(4)落实防火、防盗、放爆炸、防破坏等其他治安防范措施。发现执勤区域内的安全隐患,立即报告服务单位,并协助处置;(5)对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。


6、交接班时,对接班保安有哪些要求?


答:(1)按要求着装,持证上岗,仪表整洁;(2)提前10分钟到岗。如有特殊原因不能准时到岗的,应提前向领导请假;(3)接班前要检查责任区内有无异常情况及岗位公物有无损坏、缺损、遗失情况,及时做好记录并双方签字认可。如有必要,及时向上级领导汇报;(4)认真阅读上一班的值班记录,询问上一班工作完成情况。如有需要继续跟进的工作,应记录以前的跟进情况。


7、保安员的着装要求有哪几项?。


答:三项。分别是规范、配套、整洁。


8、交接班时,对交班保安有哪些要求?


答:(1)交班前应做好岗位清洁工作,保持公物摆放整齐、洁净;(2)交班保安在接班保安到岗前,不得私自离岗。遇特殊情况,须先向主管领导请示;(3)认真做好交接班记录,把未完成的工作向接班保安交待清楚;(4)协助接班保安检查清点责任区域、岗位工作及公物情况,互相确认签字后,方可离岗。


9、请叙述保安员着装规范主要指什么。


答:规范是指保安员不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮夹克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。


10、请叙述保安员着装配套主要指什么。


答:保安员制服按季节可分为冬、夏和春秋服装;按场合可分为礼服、常服和工作服。按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节、不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。



11、请叙述保安员着装整洁主要指什么?


答:穿开领式制服时必须内穿白色衬衣、系制式领带;穿关领式制服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀;规范戴帽;通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋。衣服鞋帽要经常换洗,保持干净。


12、保安员应熟悉掌握辖区的哪些基本情况?


答:能够熟知辖区内的道路和各种建筑物、消防设备、消防通道、消防设施及其他公用设施的分布情况和业主的居住情况等。


13、我国安全生产方针是什么?消防管理方针是什么?


答:安全生产方针是:“安全第一、预防为主、综合治理”。


消防管理方针是:“预防为主、防消结合”。


14、保安员应掌握哪些紧急电话?


答:匪警110、火警119、急救120、本单位保安部电话及主管领导电话。


15、外来车辆、人员进入辖区时,保安员应如何接待?


答:(1)微笑服务,使用礼貌用语进行问候;(2)对进入事由进行必要的询问,要求出示相关证件,并做好核实、登记工作;(3)与被探访人核实情况,征得同意后准其进入;(4)对不符合进入辖区条件的要礼貌劝阻,无法劝止或发现可疑情况时,应及时报告。


16、在巡逻时应注意什么?


答:(1)带齐巡逻用品,按照巡逻路线、巡查点进行巡查,做好巡查记录;(2)熟悉巡查范围内各种设施的位置,关注单元门、停放车辆、消防设备、公用设施、绿地等情况,及时排查各类隐患。必要时,向主管汇报情况;(3)检查辖区出入口道路及安全通道是否畅通,安全指示标识是否醒目;(4)巡查区域内发现可疑人员,必须出示相关证件并说明自己的身份后,对其进行必要的查问,对来意不明、探访对象不清者进行登记并劝其离开小区;(5)协助其他工作人员履行职责;(6)对辖区居民提供必要的帮助。


17、监控室内的工作要求是什么?


答:(1)不许做与工作无关的事,不许闲人进入;(2)保持室内清洁,不存放与工作无关的物品;(3)管理好监控设施,严格按规程操作。发现监控设施出现故障,应及时报告;(4)密切监视画面情况,发现问题要及时通知执勤保安;(5)严守工作秘密。


18、作为一名保安员对工作应有哪些基本认知?


答:应充分认识到职业的责任性、服务性、重要性,同时发生紧急事件时应知道使用《保安门卫紧急预案》规程。


19、发生重特大事件时,应如何处理?


答:发生重特大事件时,应及时向相关部门汇报并尽力控制局面,等待有关部门的到来。


20、夜间值班时的工作重点是什么?应注意哪些?


答:夜间值班的工作重点是巡逻。偏僻和事件多发区域是巡逻的重点区域。巡逻时应按规定人数、规定时间认真进行。


21、保安员应了解哪些法律、法规、制度?


答:《宪法》、《物权法》、《劳动法》、《治安处罚条例》、《保安员行为规范》等与工作相关的法律、法规、制度。


22、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时如何处理?


答:主要处理方法是:(1)问清反映者姓名、住址、单位等基本情况;(2)详细记录报告的内容;(3)对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;(4)对报告内容要及时向有关领导汇报。


23、你知道保安员应熟练使用哪些消防设施吗?


答:熟练使用灭火器,正确使用消防栓。


24、对讲机的使用有何要求?


答:能够熟练调整频道、声音等,并能进行简单维修。


25、简述在使用监控设备调取资料时的步骤。


答:在征得领导同意后按以下程序执行:(1)输入密码;(2)设置到云台监控中的录像选项;(3)进入资料区,输入日期、时间,确定选项进行查阅。


26、值班室的用电要求是什么?


答:严格遵守安全规程,确保用电安全。在核定用电量范围内使用,不得使用电炉子、电热毯等违规用电品,不外转供电。


27、发现辖区内有打架斗殴情况时,保安员应如何处理?


答:(1)出示证件,说明自己的身份后,进行劝导和制止,将殴打双方分开;(2)无法劝止或情况严重时,要及时报警,讲清事件发生的地点、人员情况、是否携带凶器等必要的细节;(3)发生人身安全事故的,要及时拔打120急救电话。


28、上岗时,当业主提出意见或建议时应当怎样处理?


答:虚心听取,认真记录,耐心解答。发现自己存在的问题,要及时纠正;对合理的建议,要积极采纳。


29、发现辖区内有盗窃或流氓活动时,应怎样处理?


答:在保证自身安全的情况下,采取相应措施尽力制止并控制局面。同时要向上级主管汇报情况并及时报警。


30、简述治安管理的主要内容。


答:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、预防灾害事故发生。


31、简述治安管理的目的。


答:人身不受伤害,财物不受损失,保证正常的工作、生活秩序。


32、保安员对保安设备、设施的使用能力要达到什么样的要求?


答:除了解设备、设施性能及使用方法外,还应具备对设备设施进行简单维修、保养的能力。


33、如何做好辖区物资搬运的保安管理?


答:在岗期间如有客户搬迁或运货时要核查其搬运的相关手续是否齐全,并与实际搬运情况进行核查。监督客户搬运情况,将相关搬运手续进行留存。严格按照物资放行程序操作。


34、发生火情时应怎么处理?


答:(1)保持冷静不惊慌,及时到达现场查看情况;(2)及时拔打119报警,讲清火势情况;(3)维护秩序,及时做好人员疏散工作;(4)协助消防人员灭火。


35、保安员发现火情报警时,应注意什么?


答:无论什么时候发现火情,都应保持镇静,初步判断严重程度后,按照下列程序报警: (1)立即打电话通知保安部。如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作;(2)采用电话报警时,拔打火警电话“119”。报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点、物质燃烧种类、是否有人被围困、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门。之后还要注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。


36、简述干粉灭火器的使用方法。


答:(1)将安全拴拉开;(2)将皮管朝向火点;(3)用力压下把手,选择上风位置接近火点,将干粉射入火焰基部;(4)熄灭后用水冷却除烟。


37、简述消火栓的使用方法。


答:(1)开启消火栓之门,将消防带之接合器对准消防阀门之接合器,向逆时针方向打开阀门,铺设好水带,连接水枪出水扑救;(2)酸碱、化学泡沫灭火器要颠倒过来使用。


38、对作为一名保安员有何要求呢?


答:要能够按照保安岗位职责要求,不断学习,积极进取,努力提高服务质量。


39、常用礼貌语有哪些?


答:您好、请、谢谢、对不起、再见等。


40、上海保安工作问候用语主要有哪些?


答:早上好,下午好,晚上好等。


41、告别用语有哪些?


答:再见、明天见、晚安、欢迎下次再来、一路顺风等。


42、征询语有哪些?


答:“请问您有什么事”“我能为您做什么吗”“我可以帮助您吗”等。


43、工作中不得使用的语气有哪些?


答:蔑视语,烦躁语,漫骂语、斗气语,否定语等。


44、使用二氧化碳灭火器的注意事项有哪些?


答:使用时要戴手套,以免皮肤接触喷筒和喷射胶管,防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时,如果电压超过600伏,应先断电后灭火。


45、保安执勤时必须具备的设备有哪些?


答:对讲机、记录本、照相器材、手电等。


46、上海保安工作中可能遇到的主要紧急情况有哪些?处理原则是什么?


答:主要有火灾、水灾、风灾、地震、匪警、电梯困人等。处理原则为先人后物,服从指挥。


47、遇突发性的自然灾害怎么办?


答:应先报告领导,得到领导批示后,听从指挥,按要求、按路线疏散群众。


48、如电梯困人应怎么处理?


答:找专业人员修理和处理事故,不能自行处理,以防方法不当而伤人。必要时,拔打110或119。


49、保安人员发现或接到爆炸物或可疑爆炸物时如何处理?


答:立即向主管领导汇报情况,并留守现场,阻止任何人再接触可疑物或爆炸物。


50、保安主管领导接到“发现或接到爆炸物或可疑爆炸物”的报告时如何处理?


答:(1)主管领导应立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况。当初步确认为爆炸物时,应立即对附近区域人员进行疏散,并设置临时警戒线,不许任何人入内;(2)立即向公安机关报案,并向上级领导通报;(3)对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患;(4)待公安人员到现场后,协助公安人员排除爆炸物隐患,并进行调查;(5)如果爆炸发生,保安人员应立即赶赴现场救火,协助抢救、运送伤员,稳定大众情绪,保护好现场,安置疏散人员。


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